专家解读: 色彩与全球零售油漆行业

我们知道,在零售油漆亦或任何行业中,都没有一种万能的方法。 因此 Datacolor 培养了一支全球专家团队,这些专家经过培训可满足世界各地油漆公司的需求,包括北美、欧洲、亚洲及其他地区。

 

我们采访了三位零售油漆专家,探讨了他们所在地区的行业发展状况,以及地区差异如何让该行业更加有趣。

 

以下是三位专家的简介:

 

  1. Jason Loehr,产品经理,位于美国
  2. Rik Mertens,应用经理,位于比利时
  3. Holly Ling,应用经理,位于中国

 

零售油漆在当地如何运作?

 

Jason Loehr: 在北美,我们购买油漆时面对琳琅满目的选择。 首先,油漆制造商都有自己的商店 [如 PPG 或 Sherwin Williams]。 其次,还可以去我们称之为经销商商店 [如 Ace Hardware 或 True Value] 的地方购买。 这些商店销售不同品牌的油漆,也出售承包商使用的其他物品 [如工具或建筑用品] 或房主自己动手时需用到的物品。

 

商店配备分光光度仪和软件,可为客户定制匹配的油漆色彩。 换言之,客户可以提供样本(可以是一块地板、布料或喷过油漆的木材等),商店对样本进行测量来定制配色。 软件中的数据库能够计算出将哪些颜料组合起来才能形成准确的色彩。

 

Rik Mertens: 在欧洲(和亚洲),大多数油漆商店均由油漆制造商开设,这些油漆制造商决定着商店使用的色彩测量工具以及销售的产品。 当然也有独立的经销商和商店,但他们通常与制造商保持着良好的关系。

 

另一不同于北美零售油漆行业的是,85% 的调配油漆来自配方手册查询。 油漆工带着想要的色彩来到商店,他们大多知道所需色彩的参号,商店员工可使用该参号在软件中查询配方并调配油漆。

 

意大利和英国是两个例外。 在意大利和英国,许多油漆商店配有高端分光光度仪,为客户提供定制的油漆配色。

 

Holly Ling: 与北美和欧洲市场相比,中国的零售油漆市场还很年轻。 所有调配油漆(类似于欧洲)均来自配方手册查询。 顾客要么携带所需色彩的样本来到商店,要么按照商店的色卡或色板挑选色彩。

 

中国顾客也不喜欢自己动手,大多会请专业的油漆工或承包商帮助完成家庭装修。 但值得注意的是,他们熟知市场上的油漆品牌,会要求油漆工使用特定品牌的油漆或聘请与油漆品牌存在业务关系的油漆工。

 

 

 

你们所在地区的未来趋势是什么?

 

Rik: 在零售油漆业中,低成本设备正变得越来越受欢迎。 这为油漆制造商将油漆工与品牌建立联系提供了一条理想途径。 如果油漆工使用的低成本查询设备中设有特定油漆品牌的色卡,他们就更有可能选择该品牌完成作业。 这将带来更多的销售和更高的客户满意度。 我们的 ColorReaderPRO 就是这样一款设备。

 

我们还发现,顾客希望得到快速的服务。 商店需要配备平板电脑或智能手机,以便可以在顾客选择所需的色彩后自动配色。 现在,很多工作也可在网上完成。 顾客可以将客厅的照片上传到网站,在虚拟墙上涂上色彩。 这样,他们便能更方便地订购油漆,甚至可以直接送货上门。

 

但油漆制造商和 Datacolor 等色彩管理公司真正需要考虑的是,未来将是云技术的世界。 我们需要开发出精巧的工具,使油漆工、顾客和油漆店之间实现无缝沟通。 例如,商店老板需将实时数据发送给制造商。 这样一来,制造商可在出现问题时更快地做出反应,并在必要时派出技术人员。

 

Holly: 像在欧洲一样,客户当前也希望获得定制色彩和快速服务。 他们希望到油漆店后,只需几分钟便可完成选色和配色。 因此,可以借此商机,推行可与其软件连接的低成本设备。

 

你们在当地(或任何地区)的油漆零售店中发现过什么常见错误吗?

 

Rik: 有时油漆零售商投入大量资金购买了分光光度仪,却不知道如何正确使用。 他们未经相关的仪器和软件使用培训就开始测量样本。 因为没有经过适当培训,他们更易于犯错,造成时间、金钱和资源方面的损失。

 

Jason: 我们看到的另一个常见错误是油漆店不保存客户配方。 常常出现这种情况:人们进入商店、选择色彩、粉刷墙壁,几个月后又回到商店,因为需要购买额外的油漆用于补漆。 问题是,他们不记得使用的色彩,商店也没有保存配方。 在软件中以数字方式保存具有客户名称的油漆配方,可以轻松避免这种情况。

 

可持续发展工作的重要性如何?

 

Rik: 这项工作的重要性正在与日俱增。 上届欧洲涂料展上,人们在越来越多地谈论环保油漆、天然油漆和不含任何添加剂的油漆。

 

Holly: 在中国,这一点也与人们的健康休戚相关。 房间(重新)粉刷后,他们希望不留下油漆化学物质的味道,尽快将房间恢复使用。 因此,油漆制造商正着力推广环保油漆。

 

Jason: 过去 20 年来,北美的可持续发展议程主要由政府法规推动。 但是,社会对负责任商业行为的需求发生了根本性转变,因此,在不降低产品质量的情况下,倡导油漆中含低挥发性有机成分或不含挥发性有机成分。

 

 

毫不夸张地说,没有任何一种适用于所有不同地区的万能解决方案。 在北美,客户习惯于定制配色;在欧洲和亚洲,我们看到电子配方手册查询是首选。 但我们均认同,世界各地的店内色彩管理解决方案在不断发展,客户的需求也在不断变化。 Datacolor 的全球专家随时准备帮助您找到适合您需求的解决方案。

 

如果您尚未使用店内色彩管理解决方案,想知道使用该方案能节省多少时间和资金,请在此处计算投资回报率。